四大会计师事务所全面拥抱AI：KPMG如何让27万员工用上Claude
KPMG与Anthropic达成全球战略联盟，将Claude深度集成到其核心业务平台和全部27.6万名员工的工作流程中，标志着专业服务巨头对AI的全面押注。
- KPMG将Claude集成到其核心客户工作平台Digital Gateway中，用于税务、法律等专业服务
- 全球27.6万名KPMG员工都将获得Claude的使用权限，实现全员AI赋能
- KPMG成为Anthropic在私募股权领域的首选合作伙伴，共同为被投公司开发AI产品
- 合作延伸至网络安全领域，利用Claude发现和修复关键系统漏洞
- KPMG与UT Austin的研究正在探索‘人在回路’中人类的具体角色和价值
起因：专业服务巨头为何全面押注AI？
KPMG与Anthropic的这次合作，远不止是一次普通的软件采购或技术试点。作为全球四大会计师事务所之一，KPMG拥有超过27.6万名员工，业务覆盖审计、税务、法律和咨询等对准确性、判断力和信任度要求极高的领域。选择在这个时间点与Anthropic达成全球战略联盟，并将Claude深度集成到其最核心的客户工作平台Digital Gateway中，释放了一个明确的信号：AI已经从“可选工具”演变为专业服务机构的“核心基础设施”。这背后是客户期望的变化、效率竞争的加剧，以及对“AI如何重塑专业工作”这一命题的集体探索。
拆解：Claude如何改变KPMG的工作方式？
这次集成的核心在于“深度”和“广度”。
在深度上，Claude并非作为一个独立的聊天机器人存在，而是被嵌入到KPMG员工和客户日常工作的核心平台——Digital Gateway。这个平台基于微软Azure构建，集成了KPMG的税务专业知识、专有工具和客户数据。通过“Claude Cowork”和“Managed Agents”等功能，专业人士可以直接在平台内构建新的AI能力。一个具体的例子是：过去，为客户构建一个适应不断变化税务法规的AI代理，需要数周时间，并且团队需要在多个工具和聊天窗口间切换。而现在，同样的工作只需几分钟。这本质上是将AI从“对话界面”升级为“工作流原生组件”，实现了从“使用AI”到“与AI共同工作”的转变。
在广度上，合作覆盖了KPMG的全部业务线和全体员工。从税务、法律客户端的新工具，到网络安全（利用Claude发现和修复漏洞），再到私募股权领域（KPMG成为Anthropic的首选合作咨询方，帮助被投公司现代化IT系统、开发AI驱动产品），AI的渗透是全方位的。让27万员工都能使用Claude，意味着KPMG正在进行一场前所未有的全员AI技能重塑，其规模和决心在传统专业服务行业实属罕见。
趋势洞察：这揭示了企业AI落地的三个深层趋势
从工具到平台：AI正在成为业务操作系统的一部分。 KPMG没有选择让员工自己去使用ChatGPT或Claude的独立版本，而是将模型能力直接“编织”进其核心业务系统。这标志着企业AI应用进入了第二阶段——不再是孤立的效率工具，而是驱动核心业务流程、创造新工作方式的平台级能力。未来，评估一个AI模型的价值，不仅看其本身性能，更要看其能否无缝嵌入复杂的行业工作流。
信任与治理成为规模化落地的前提。 双方在公告中反复强调“信任”、“安全”、“责任”和KPMG的“可信AI框架”。这绝非公关说辞。在审计、税务、法律这些容错率极低、监管严格的行业，没有可靠的安全、合规和治理框架，AI根本无法触达核心业务。KPMG与Anthropic的合作，为“如何在高度监管行业负责任地规模化部署AI”提供了一个范本。这预示着，AI供应商的竞争维度将从单纯的“能力竞赛”扩展至“信任构建竞赛”。
“人在回路”的内涵正在被重新定义。 公告中特别提到了KPMG与UT Austin的联合研究，旨在厘清在AI部署中，“人”究竟应该做什么。这触及了AI落地最核心也最模糊的问题之一。当AI能完成过去需要数周的分析任务时，人类专家的价值不再是重复性劳动，而是转向更高阶的判断、情境理解、客户关系和战略决策。这项研究试图将“人在回路”从一个模糊的原则，转变为可操作、可衡量的具体实践指南，这对所有正在部署AI的企业都具有重要参考价值。
实用价值：对IT/互联网从业者的启示
首先，重新思考AI产品的集成策略。如果你正在为企业构建AI工具或服务，思考如何将其深度嵌入客户现有的核心工作流（如CRM、ERP、专业软件），而不仅仅是提供一个独立的前端。集成深度将直接决定产品的采纳率和价值上限。
其次，将“信任与安全”作为产品核心特性来设计。KPMG的案例表明，在金融、法律、医疗等强监管领域，缺乏可解释性、安全审计和治理功能的AI产品将寸步难行。从产品设计之初就考虑这些要素，而非事后补救。
最后，关注“人机协同”的具体设计。不要停留在口号上。思考在你的业务场景中，AI接管了哪些具体任务？人类员工的角色因此发生了哪些具体转变？需要哪些新的技能和培训？KPMG的全员赋能和联合研究，指向了一个未来：组织的核心竞争力，将越来越体现在其“人机协同”系统的设计和优化能力上。
反常识/意外
一个可能被忽略的细节是：KPMG将Anthropic作为其在私募股权领域的首选合作伙伴。这非常值得注意。私募股权公司通常追求快速、可衡量的运营提升和价值创造。KPMG选择与Anthropic合作，共同为其被投公司（通常是各行业的中型企业）提供AI解决方案，意味着他们相信Claude及其Agent能力能够直接驱动被投公司的业务现代化和增长。这不仅是对Anthropic技术实用性的强力背书，也开辟了一个巨大的B2B2B（通过咨询公司服务私募被投企业）市场渠道，可能加速AI在更广泛企业群体的渗透。
分析由 BitByAI 生成 · 阅读原文